מדיניות החזרות
מדיניות החזרות
✓ תקופת החזרה של 30 יום
ב-Moshe ve-Rivka, יש לך 30 יום מיום קבלת ההזמנה כדי לבצע בקשת החזרה.
כדי להיות זכאי להחזרה, המוצר שלך חייב להיות במצבו המקורי: לא נלבש, לא בשימוש, עם התוויות ובאריזתו המקורית.
חשוב לדעת:
איננו מקבלים החזרות עבור הזמנות הכוללות מספר מידות או צבעים של אותו מוצר, שנרכשו במטרה לנסות אחד ולהחזיר את האחר. לדוגמה, אם הזמנת שתי מידות או צבעים של אותו מוצר כדי לבחור את המתאים ביותר, לצערנו לא נוכל לקבל את ההחזרה של המוצר שאינו רצוי.
אנו מחויבים לגישה אקולוגית ומדיניות זו מאפשרת לנו להפחית פסולת והשפעה סביבתית.
בנוסף, אם הזמנת צבע שגוי (שונה מהצבע הרצוי), הדבר ייחשב כטעות שלך ולא נוכל לקבל החזרה.
תצטרך גם להציג הוכחת רכישה לכל בקשת החזרה.
כדי להתחיל החזרה, פנה אלינו לכתובת support@moshe-rivka.com. אם ההחזרה שלך תאושר, נשלח לך תווית החזרה והנחיות למשלוח. כל חבילה שמוחזרת ללא בקשה מוקדמת לא תעובד.
תנאי החזרות
כדי שההחזרה או החלפה שלך תאושרו, יש לעמוד בתנאים הבאים:
- המוצרים חייבים להיות במצב מושלם, עם התוויות המקוריות שלמות.
- האריזה לא צריכה להיות פגומה ויש לשמור על מצבה המקורי.
- המוצר לא צריך להראות סימני שימוש.
- יש לספק את מספר ההזמנה שלך.
- במקרה של מוצר פגום, יש להגיש תמונה או סרטון שמראה בבירור את הפגם.
אם הבעיה תאושר, נישא בכל ההוצאות לשליחת מוצר חלופי במהירות האפשרית.
חשוב לדעת:
אם המוצר המוחזר אינו עומד בתנאים אלו, לא נוכל לקבל אותו. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לדחות החזרה אם נחשוד שהמוצר שומש או נפגם, ללא קשר לאחריותנו.
משלוח החזרות
מומלץ לשלוח את החבילה עם מספר מעקב (Track & Trace). ללא הוכחת משלוח, איננו יכולים להחזיר החזר עבור חבילה שאבדה. החזרות שנשלחו ללא מעקב הן באחריותך.
עלויות המשלוח להחזרה חלות עליך.
איך להחזיר מוצר?
-
רשום את ההחזרה שלך
צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת support@moshe-rivka.com כדי להתחיל את התהליך. -
הכן את המוצר שלך
ארוז את המוצר בקפידה, עדיף באריזתו המקורית. -
שלח את החבילה שלך
שלח את המוצר באמצעות שירות משלוחים עם מעקב (כגון: DHL, FedEx, UPS, דואר ישראל). כתובת ההחזרה תמסר לאחר אישור בקשתך. חלק מהמוצרים צריכים להיות מוחזרים לכתובת ספציפית בהתאם למוצר.
עלויות החזרה
עלויות ההחזרה תלויות בגודל ההזמנה שלך וחלות עליך.
לדוגמה, החזרה לסין עלולה לעלות כ-25 €.
החזרים כספיים
לאחר קבלת המוצר שהוחזר, נבצע את ההחזר תוך יומיים עסקים לשיטת התשלום המקורית.
חשוב:
כל החזרה חייבת להיות מדווחת לשירות הלקוחות שלנו לפני המשלוח. איננו יכולים להחזיר החזרות שלא דווחו מראש.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה מטעמים היגייניים
מטעמי בריאות והיגיינה, איננו מקבלים החזרה של המוצרים הבאים (רשימה לא ממצה):
- הלבשה תחתונה
- ביקיני
- מוצרי איפור
- מוצרי שיער
- פאות
- מוצרי טיפוח
אמצעי זה נועד להבטיח את בטיחות והיגיינת כל לקוחותינו.
ביטול הזמנה
ניתן לבטל את ההזמנה תוך 15 דקות מרגע הרכישה.
לאחר זמן זה, ההזמנה תהיה בעיבוד ולא ניתן יהיה לבטלה.
לכל בקשת ביטול, פנה מיד ל-support@moshe-rivka.com.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
המוצרים הבאים אינם ניתנים להחזרה:
- מוצרים חתומים (אם החותם נפרץ)
- מוצרים מותאמים אישית
- מוצרים לשימוש אישי
- מוצרים שלא ניתן להחזירם מטבעם
זקוק לעזרה?
לכל שאלה בנוגע להחזרות, אל תהסס לפנות אלינו בכתובת support@moshe-rivka.com.
